Términos de uso y condiciones de compra de micoctel.cl
1. INTRODUCCIÓN
Le informamos que Banquetería Gonzalo Merce Mura E.I.R.L (en adelante, "micoctel.cl" o la "Compañía") es la sociedad encargada de la comercialización de los productos de banquetería premium y cóctel a domicilio en formato box de la marca.
Así, los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra son de aplicación a la relación entre la Compañía y usted (en adelante, el "Cliente"), en cuanto a todas aquellas transacciones que realice en el sitio web https://www.micoctel.cl/ (en adelante, "Tienda Online").
2. DATOS Y COMPROMISO DEL CLIENTE
La información o datos personales que el Cliente nos facilite serán tratados de acuerdo con lo establecido en la Política General de Privacidad de este sitio web.
Al hacer uso de la presente página web, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos y manifiesta que los mismos son veraces y corresponden con la realidad. Por ello, el Cliente se compromete a:
Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, micoctel.cl queda autorizado a anular el pedido, reembolsar los fondos (si aplica) e informar a las autoridades pertinentes. Asimismo, micoctel.cl no asume ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/u gastos que de ello puedan derivarse.
Facilitar a micoctel.cl su dirección de correo electrónico (email), dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el Cliente consiente que micoctel.cl pueda hacer uso de dicha información para contactarle en caso de ser necesario para el cumplimiento de su pedido.
Protocolo de Entrega en Departamentos o Condominios: Por protocolos de seguridad alimentaria y logística de micoctel.cl (para garantizar la mantención de la cadena de frío e higiene), los repartidores no ingresarán a los departamentos ni subirán a pisos superiores. Quien reciba el pedido en un edificio o condominio deberá bajar a recibir los productos en la recepción, conserjería o entrada principal del edificio.
No realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada de virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial. El Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos de productos de micoctel.cl están sujetos a la disponibilidad de insumos y a la capacidad operativa diaria. En caso de dificultades en el suministro de materias primas o falta de stock para la fecha seleccionada, micoctel.cl informará al Cliente a la brevedad por correo electrónico o teléfono y reembolsará cualquier cantidad que hubiese abonado.
Alergias Alimentarias: Cabe destacar que nuestros productos se elaboran en instalaciones artesanales donde se manipulan alérgenos comunes (como frutos secos, gluten, lácteos, huevo, entre otros). Aunque mantenemos altos estándares de higiene, no podemos garantizar la ausencia total de trazas, por lo que el consumo de los productos es bajo la responsabilidad del Cliente.
4. PEDIDOS Y ENTREGAS
¿Cómo se realizan los pedidos?
Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra online en la Tienda Online y hacer clic en el botón de pago. Posteriormente, recibirá un correo electrónico de confirmación indicando el detalle y la fecha de entrega seleccionada. Si el Cliente cometió un error en los datos de entrega o productos, deberá contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente con un mínimo de 24 horas de anticipación a la fecha de entrega acordada para gestionar la corrección antes del despacho.
Política de despacho y entrega a domicilio
Los pedidos de banquetería premium y cóctel se programan para la fecha y el bloque horario seleccionado por el cliente durante el proceso de compra. Recomendamos realizar todo pedido con un mínimo de 48 horas de anticipación para asegurar la frescura de los panes de elaboración artesanal y la disponibilidad de insumos.
El costo del despacho se calcula automáticamente en el proceso de pago según la comuna de destino en la Región Metropolitana de Santiago.
El despacho es gratuito para compras superiores a $100.000 CLP dentro de nuestra zona de cobertura en Santiago. Las 23 comunas autorizadas son: Cerrillos, Conchalí, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Macul, Maipú, Ñuñoa, Peñalolén, Providencia, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, San Joaquín, San Miguel, San Ramón y Santiago.
Al recibir el pedido, el Cliente (o un tercero que este designe) debe firmar la recepción o confirmar el estado de entrega en la dirección convenida.
En caso de que no haya nadie en el domicilio de destino para recibir los productos dentro del bloque horario acordado, el transporte esperará un máximo de 10 minutos. Transcurrido ese tiempo, el pedido será retornado a la cocina central de micoctel.cl. El reenvío del pedido tendrá un costo adicional que deberá ser cubierto por el Cliente. Para garantizar nuestros estándares de frescura y seguridad alimentaria, no podemos almacenar ni reprogramar productos perecibles para días posteriores; de no concretarse el retiro el mismo día, el pedido deberá ser descartado sin opción a reembolso.
5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Naturaleza Perecible de los Productos
Todos los productos ofrecidos en nuestro catálogo (canapés, tapaditos, mini hamburguesas, bocados dulces y salados, y banquetería en formato box) son alimentos frescos preparados a pedido y de naturaleza altamente perecible. Por motivos de inocuidad alimentaria, mantenimiento de la cadena de frío e higiene, los productos no pueden ser reincorporados al inventario ni revendidos una vez que han salido de nuestra cocina central.
Exclusión del Derecho de Retracto
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3º bis letra b) de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, se excluye el derecho de retracto en las compras realizadas en la Tienda Online. Esto significa que **no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por desistimiento de compra, cambio de opinión, error en la selección del cliente o insatisfacción respecto al sabor**, una vez que el pedido ha entrado en preparación o ha sido entregado.
Cancelación y Modificación de Pedidos
Permitimos anulaciones o modificaciones de pedidos bajo los siguientes plazos:
**Con más de 48 horas de anticipación** a la fecha y bloque de entrega programado: El Cliente podrá solicitar la anulación completa del pedido con derecho al **100% de reembolso** del monto pagado, o bien realizar cambios en los productos o datos de envío sin recargo.
**Entre 48 y 24 horas de anticipación** Las modificaciones de productos quedarán sujetas a la disponibilidad de insumos y capacidad de la cocina. En caso de solicitar la anulación del pedido en este rango, se efectuará un reembolso del **50% del total de la compra**, reteniéndose el porcentaje restante para cubrir los costos logísticos y de materias primas ya adquiridas para la producción personalizada.
**Con menos de 24 horas de anticipación** No se aceptan cancelaciones, modificaciones ni reembolsos, debido a que el proceso de elaboración de los productos de panadería y banquetería ya habrá comenzado.
Para solicitar cualquier cambio o cancelación, el Cliente debe comunicarse a la brevedad escribiendo a contacto@micoctel.cl o al WhatsApp [+56 9 5510 5142].
Productos Dañados, Incorrectos o Incompletos
Si por algún error de cocina o transporte el pedido llegase incompleto, con productos equivocados o con daños estructurales severos que afecten la calidad del alimento, procederemos de la siguiente manera:
1. El Cliente deberá reportar el inconveniente dentro de un **plazo máximo de 2 horas** desde la recepción del pedido enviando fotos claras del problema, el número de pedido y el nombre del cliente a contacto@micoctel.cl o al WhatsApp [+56 9 5510 5142]
2. Verificado el caso, coordinaremos a la brevedad una de estas soluciones:
* **Reenvío prioritario:** Despacho sin costo de los productos correctos o faltantes.
* **Reembolso parcial o total:** Devolución del dinero correspondiente al valor de los productos afectados (procesado en 1 a 5 días hábiles).
3. **Sin Devolución Física:** Al tratarse de alimentos listos para el consumo, **Mi Coctel** nunca solicitará la devolución física ni el envío de vuelta de los productos alimentarios defectuosos o dañados por razones sanitarias.
Entregas Fallidas (Sin Recepción)
Si el transportista llega al domicilio y no logra contactar al Cliente (o persona designada), se esperará un tiempo máximo de **20 minutos**. En caso de no haber recepción, el pedido será devuelto a nuestra cocina central ubicada en **Las Encinas 7940, La Florida, Santiago**. El Cliente podrá retirarlo directamente ese mismo día calendario, o solicitar un segundo intento de despacho pagando la tarifa de envío correspondiente. Si el pedido no es retirado o coordinado el mismo día de la entrega fallida, este deberá ser descartado por razones sanitarias, perdiendo el Cliente el derecho a reembolso.
Anulación de Pedidos por la Compañía
micoctel.cl se reserva el derecho de anular un pedido en los siguientes casos, notificando previamente al cliente y realizando el reembolso total:
Errores técnicos o de precio involuntarios en la plataforma online.
Falta de stock o capacidad de producción para la fecha solicitada.
Sospechas fundadas de fraude o imposibilidad de verificar los datos de pago proporcionados.
Direcciones de despacho fuera de la Región Metropolitana o de la zona de cobertura declarada.
1. INTRODUCCIÓN
Le informamos que Banquetería Gonzalo Merce Mura E.I.R.L (en adelante, "micoctel.cl" o la "Compañía") es la sociedad encargada de la comercialización de los productos de banquetería premium y cóctel a domicilio en formato box de la marca.
Así, los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra son de aplicación a la relación entre la Compañía y usted (en adelante, el "Cliente"), en cuanto a todas aquellas transacciones que realice en el sitio web https://www.micoctel.cl/ (en adelante, "Tienda Online").
2. DATOS Y COMPROMISO DEL CLIENTE
La información o datos personales que el Cliente nos facilite serán tratados de acuerdo con lo establecido en la Política General de Privacidad de este sitio web.
Al hacer uso de la presente página web, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos y manifiesta que los mismos son veraces y corresponden con la realidad. Por ello, el Cliente se compromete a:
Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, micoctel.cl queda autorizado a anular el pedido, reembolsar los fondos (si aplica) e informar a las autoridades pertinentes. Asimismo, micoctel.cl no asume ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/u gastos que de ello puedan derivarse.
Facilitar a micoctel.cl su dirección de correo electrónico (email), dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el Cliente consiente que micoctel.cl pueda hacer uso de dicha información para contactarle en caso de ser necesario para el cumplimiento de su pedido.
Protocolo de Entrega en Departamentos o Condominios: Por protocolos de seguridad alimentaria y logística de micoctel.cl (para garantizar la mantención de la cadena de frío e higiene), los repartidores no ingresarán a los departamentos ni subirán a pisos superiores. Quien reciba el pedido en un edificio o condominio deberá bajar a recibir los productos en la recepción, conserjería o entrada principal del edificio.
No realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada de virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial. El Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos de productos de micoctel.cl están sujetos a la disponibilidad de insumos y a la capacidad operativa diaria. En caso de dificultades en el suministro de materias primas o falta de stock para la fecha seleccionada, micoctel.cl informará al Cliente a la brevedad por correo electrónico o teléfono y reembolsará cualquier cantidad que hubiese abonado.
Alergias Alimentarias: Cabe destacar que nuestros productos se elaboran en instalaciones artesanales donde se manipulan alérgenos comunes (como frutos secos, gluten, lácteos, huevo, entre otros). Aunque mantenemos altos estándares de higiene, no podemos garantizar la ausencia total de trazas, por lo que el consumo de los productos es bajo la responsabilidad del Cliente.
4. PEDIDOS Y ENTREGAS
¿Cómo se realizan los pedidos?
Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra online en la Tienda Online y hacer clic en el botón de pago. Posteriormente, recibirá un correo electrónico de confirmación indicando el detalle y la fecha de entrega seleccionada. Si el Cliente cometió un error en los datos de entrega o productos, deberá contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente con un mínimo de 24 horas de anticipación a la fecha de entrega acordada para gestionar la corrección antes del despacho.
Política de despacho y entrega a domicilio
Los pedidos de banquetería premium y cóctel se programan para la fecha y el bloque horario seleccionado por el cliente durante el proceso de compra. Recomendamos realizar todo pedido con un mínimo de 48 horas de anticipación para asegurar la frescura de los panes de elaboración artesanal y la disponibilidad de insumos.
El costo del despacho se calcula automáticamente en el proceso de pago según la comuna de destino en la Región Metropolitana de Santiago.
El despacho es gratuito para compras superiores a $100.000 CLP dentro de nuestra zona de cobertura en Santiago. Las 23 comunas autorizadas son: Cerrillos, Conchalí, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Macul, Maipú, Ñuñoa, Peñalolén, Providencia, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, San Joaquín, San Miguel, San Ramón y Santiago.
Al recibir el pedido, el Cliente (o un tercero que este designe) debe firmar la recepción o confirmar el estado de entrega en la dirección convenida.
En caso de que no haya nadie en el domicilio de destino para recibir los productos dentro del bloque horario acordado, el transporte esperará un máximo de 10 minutos. Transcurrido ese tiempo, el pedido será retornado a la cocina central de micoctel.cl. El reenvío del pedido tendrá un costo adicional que deberá ser cubierto por el Cliente. Para garantizar nuestros estándares de frescura y seguridad alimentaria, no podemos almacenar ni reprogramar productos perecibles para días posteriores; de no concretarse el retiro el mismo día, el pedido deberá ser descartado sin opción a reembolso.
5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Naturaleza Perecible de los Productos
Todos los productos ofrecidos en nuestro catálogo (canapés, tapaditos, mini hamburguesas, bocados dulces y salados, y banquetería en formato box) son alimentos frescos preparados a pedido y de naturaleza altamente perecible. Por motivos de inocuidad alimentaria, mantenimiento de la cadena de frío e higiene, los productos no pueden ser reincorporados al inventario ni revendidos una vez que han salido de nuestra cocina central.
Exclusión del Derecho de Retracto
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3º bis letra b) de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, se excluye el derecho de retracto en las compras realizadas en la Tienda Online. Esto significa que **no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por desistimiento de compra, cambio de opinión, error en la selección del cliente o insatisfacción respecto al sabor**, una vez que el pedido ha entrado en preparación o ha sido entregado.
Cancelación y Modificación de Pedidos
Permitimos anulaciones o modificaciones de pedidos bajo los siguientes plazos:
**Con más de 48 horas de anticipación** a la fecha y bloque de entrega programado: El Cliente podrá solicitar la anulación completa del pedido con derecho al **100% de reembolso** del monto pagado, o bien realizar cambios en los productos o datos de envío sin recargo.
**Entre 48 y 24 horas de anticipación** Las modificaciones de productos quedarán sujetas a la disponibilidad de insumos y capacidad de la cocina. En caso de solicitar la anulación del pedido en este rango, se efectuará un reembolso del **50% del total de la compra**, reteniéndose el porcentaje restante para cubrir los costos logísticos y de materias primas ya adquiridas para la producción personalizada.
**Con menos de 24 horas de anticipación** No se aceptan cancelaciones, modificaciones ni reembolsos, debido a que el proceso de elaboración de los productos de panadería y banquetería ya habrá comenzado.
Para solicitar cualquier cambio o cancelación, el Cliente debe comunicarse a la brevedad escribiendo a contacto@micoctel.cl o al WhatsApp [+56 9 5510 5142].
Productos Dañados, Incorrectos o Incompletos
Si por algún error de cocina o transporte el pedido llegase incompleto, con productos equivocados o con daños estructurales severos que afecten la calidad del alimento, procederemos de la siguiente manera:
1. El Cliente deberá reportar el inconveniente dentro de un **plazo máximo de 2 horas** desde la recepción del pedido enviando fotos claras del problema, el número de pedido y el nombre del cliente a contacto@micoctel.cl o al WhatsApp [+56 9 5510 5142]
2. Verificado el caso, coordinaremos a la brevedad una de estas soluciones:
* **Reenvío prioritario:** Despacho sin costo de los productos correctos o faltantes.
* **Reembolso parcial o total:** Devolución del dinero correspondiente al valor de los productos afectados (procesado en 1 a 5 días hábiles).
3. **Sin Devolución Física:** Al tratarse de alimentos listos para el consumo, **Mi Coctel** nunca solicitará la devolución física ni el envío de vuelta de los productos alimentarios defectuosos o dañados por razones sanitarias.
Entregas Fallidas (Sin Recepción)
Si el transportista llega al domicilio y no logra contactar al Cliente (o persona designada), se esperará un tiempo máximo de **20 minutos**. En caso de no haber recepción, el pedido será devuelto a nuestra cocina central ubicada en **Las Encinas 7940, La Florida, Santiago**. El Cliente podrá retirarlo directamente ese mismo día calendario, o solicitar un segundo intento de despacho pagando la tarifa de envío correspondiente. Si el pedido no es retirado o coordinado el mismo día de la entrega fallida, este deberá ser descartado por razones sanitarias, perdiendo el Cliente el derecho a reembolso.
Anulación de Pedidos por la Compañía
micoctel.cl se reserva el derecho de anular un pedido en los siguientes casos, notificando previamente al cliente y realizando el reembolso total:
Errores técnicos o de precio involuntarios en la plataforma online.
Falta de stock o capacidad de producción para la fecha solicitada.
Sospechas fundadas de fraude o imposibilidad de verificar los datos de pago proporcionados.
Direcciones de despacho fuera de la Región Metropolitana o de la zona de cobertura declarada.
1. INTRODUCCIÓN
Le informamos que Banquetería Gonzalo Merce Mura E.I.R.L (en adelante, "micoctel.cl" o la "Compañía") es la sociedad encargada de la comercialización de los productos de banquetería premium y cóctel a domicilio en formato box de la marca.
Así, los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra son de aplicación a la relación entre la Compañía y usted (en adelante, el "Cliente"), en cuanto a todas aquellas transacciones que realice en el sitio web https://www.micoctel.cl/ (en adelante, "Tienda Online").
2. DATOS Y COMPROMISO DEL CLIENTE
La información o datos personales que el Cliente nos facilite serán tratados de acuerdo con lo establecido en la Política General de Privacidad de este sitio web.
Al hacer uso de la presente página web, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos y manifiesta que los mismos son veraces y corresponden con la realidad. Por ello, el Cliente se compromete a:
Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, micoctel.cl queda autorizado a anular el pedido, reembolsar los fondos (si aplica) e informar a las autoridades pertinentes. Asimismo, micoctel.cl no asume ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/u gastos que de ello puedan derivarse.
Facilitar a micoctel.cl su dirección de correo electrónico (email), dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el Cliente consiente que micoctel.cl pueda hacer uso de dicha información para contactarle en caso de ser necesario para el cumplimiento de su pedido.
Protocolo de Entrega en Departamentos o Condominios: Por protocolos de seguridad alimentaria y logística de micoctel.cl (para garantizar la mantención de la cadena de frío e higiene), los repartidores no ingresarán a los departamentos ni subirán a pisos superiores. Quien reciba el pedido en un edificio o condominio deberá bajar a recibir los productos en la recepción, conserjería o entrada principal del edificio.
No realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada de virus, troyanos, gusanos o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial. El Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
3. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos de productos de micoctel.cl están sujetos a la disponibilidad de insumos y a la capacidad operativa diaria. En caso de dificultades en el suministro de materias primas o falta de stock para la fecha seleccionada, micoctel.cl informará al Cliente a la brevedad por correo electrónico o teléfono y reembolsará cualquier cantidad que hubiese abonado.
Alergias Alimentarias: Cabe destacar que nuestros productos se elaboran en instalaciones artesanales donde se manipulan alérgenos comunes (como frutos secos, gluten, lácteos, huevo, entre otros). Aunque mantenemos altos estándares de higiene, no podemos garantizar la ausencia total de trazas, por lo que el consumo de los productos es bajo la responsabilidad del Cliente.
4. PEDIDOS Y ENTREGAS
¿Cómo se realizan los pedidos?
Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra online en la Tienda Online y hacer clic en el botón de pago. Posteriormente, recibirá un correo electrónico de confirmación indicando el detalle y la fecha de entrega seleccionada. Si el Cliente cometió un error en los datos de entrega o productos, deberá contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente con un mínimo de 24 horas de anticipación a la fecha de entrega acordada para gestionar la corrección antes del despacho.
Política de despacho y entrega a domicilio
Los pedidos de banquetería premium y cóctel se programan para la fecha y el bloque horario seleccionado por el cliente durante el proceso de compra. Recomendamos realizar todo pedido con un mínimo de 48 horas de anticipación para asegurar la frescura de los panes de elaboración artesanal y la disponibilidad de insumos.
El costo del despacho se calcula automáticamente en el proceso de pago según la comuna de destino en la Región Metropolitana de Santiago.
El despacho es gratuito para compras superiores a $100.000 CLP dentro de nuestra zona de cobertura en Santiago. Las 23 comunas autorizadas son: Cerrillos, Conchalí, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Macul, Maipú, Ñuñoa, Peñalolén, Providencia, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, San Joaquín, San Miguel, San Ramón y Santiago.
Al recibir el pedido, el Cliente (o un tercero que este designe) debe firmar la recepción o confirmar el estado de entrega en la dirección convenida.
En caso de que no haya nadie en el domicilio de destino para recibir los productos dentro del bloque horario acordado, el transporte esperará un máximo de 10 minutos. Transcurrido ese tiempo, el pedido será retornado a la cocina central de micoctel.cl. El reenvío del pedido tendrá un costo adicional que deberá ser cubierto por el Cliente. Para garantizar nuestros estándares de frescura y seguridad alimentaria, no podemos almacenar ni reprogramar productos perecibles para días posteriores; de no concretarse el retiro el mismo día, el pedido deberá ser descartado sin opción a reembolso.
5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Naturaleza Perecible de los Productos
Todos los productos ofrecidos en nuestro catálogo (canapés, tapaditos, mini hamburguesas, bocados dulces y salados, y banquetería en formato box) son alimentos frescos preparados a pedido y de naturaleza altamente perecible. Por motivos de inocuidad alimentaria, mantenimiento de la cadena de frío e higiene, los productos no pueden ser reincorporados al inventario ni revendidos una vez que han salido de nuestra cocina central.
Exclusión del Derecho de Retracto
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3º bis letra b) de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, se excluye el derecho de retracto en las compras realizadas en la Tienda Online. Esto significa que **no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por desistimiento de compra, cambio de opinión, error en la selección del cliente o insatisfacción respecto al sabor**, una vez que el pedido ha entrado en preparación o ha sido entregado.
Cancelación y Modificación de Pedidos
Permitimos anulaciones o modificaciones de pedidos bajo los siguientes plazos:
**Con más de 48 horas de anticipación** a la fecha y bloque de entrega programado: El Cliente podrá solicitar la anulación completa del pedido con derecho al **100% de reembolso** del monto pagado, o bien realizar cambios en los productos o datos de envío sin recargo.
**Entre 48 y 24 horas de anticipación** Las modificaciones de productos quedarán sujetas a la disponibilidad de insumos y capacidad de la cocina. En caso de solicitar la anulación del pedido en este rango, se efectuará un reembolso del **50% del total de la compra**, reteniéndose el porcentaje restante para cubrir los costos logísticos y de materias primas ya adquiridas para la producción personalizada.
**Con menos de 24 horas de anticipación** No se aceptan cancelaciones, modificaciones ni reembolsos, debido a que el proceso de elaboración de los productos de panadería y banquetería ya habrá comenzado.
Para solicitar cualquier cambio o cancelación, el Cliente debe comunicarse a la brevedad escribiendo a contacto@micoctel.cl o al WhatsApp [+56 9 5510 5142].
Productos Dañados, Incorrectos o Incompletos
Si por algún error de cocina o transporte el pedido llegase incompleto, con productos equivocados o con daños estructurales severos que afecten la calidad del alimento, procederemos de la siguiente manera:
1. El Cliente deberá reportar el inconveniente dentro de un **plazo máximo de 2 horas** desde la recepción del pedido enviando fotos claras del problema, el número de pedido y el nombre del cliente a contacto@micoctel.cl o al WhatsApp [+56 9 5510 5142]
2. Verificado el caso, coordinaremos a la brevedad una de estas soluciones:
* **Reenvío prioritario:** Despacho sin costo de los productos correctos o faltantes.
* **Reembolso parcial o total:** Devolución del dinero correspondiente al valor de los productos afectados (procesado en 1 a 5 días hábiles).
3. **Sin Devolución Física:** Al tratarse de alimentos listos para el consumo, **Mi Coctel** nunca solicitará la devolución física ni el envío de vuelta de los productos alimentarios defectuosos o dañados por razones sanitarias.
Entregas Fallidas (Sin Recepción)
Si el transportista llega al domicilio y no logra contactar al Cliente (o persona designada), se esperará un tiempo máximo de **20 minutos**. En caso de no haber recepción, el pedido será devuelto a nuestra cocina central ubicada en **Las Encinas 7940, La Florida, Santiago**. El Cliente podrá retirarlo directamente ese mismo día calendario, o solicitar un segundo intento de despacho pagando la tarifa de envío correspondiente. Si el pedido no es retirado o coordinado el mismo día de la entrega fallida, este deberá ser descartado por razones sanitarias, perdiendo el Cliente el derecho a reembolso.
Anulación de Pedidos por la Compañía
micoctel.cl se reserva el derecho de anular un pedido en los siguientes casos, notificando previamente al cliente y realizando el reembolso total:
Errores técnicos o de precio involuntarios en la plataforma online.
Falta de stock o capacidad de producción para la fecha solicitada.
Sospechas fundadas de fraude o imposibilidad de verificar los datos de pago proporcionados.
Direcciones de despacho fuera de la Región Metropolitana o de la zona de cobertura declarada.
