Política de despacho y entrega a domicilio

1. ZONAS DE COBERTURA Y LOGÍSTICA

En micoctel.cl realizamos despachos de nuestros productos de banquetería premium y cóctel a domicilio en formato box exclusivamente dentro de la Región Metropolitana de Santiago de Chile, limitándonos a nuestra zona de cobertura autorizada (compuesta por 20 comunas habilitadas en el proceso de compra).

Las 20 comunas autorizadas y habilitadas son:

• Cerrillos

• Conchalí

• Estación Central

• Huechuraba

• Independencia

• La Cisterna

• La Florida

• La Reina

• Las Condes

• Lo Barnechea

• Macul

• Maipú

• Ñuñoa

• Peñalolén

• Providencia

• Quilicura

• Quinta Normal

• Recoleta

• San Miguel

• Santiago

Por motivos de cadena de frío, higiene y seguridad alimentaria, no realizamos envíos a regiones ni a zonas fuera del radio urbano delimitado en nuestra plataforma de venta.

2. ANTICIPACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE PEDIDOS

• Plazo Mínimo: Para garantizar la máxima frescura de nuestras preparaciones y la elaboración artesanal de nuestros panes, todos los pedidos deben realizarse con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha requerida.

• Confirmación: Una vez completado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la fecha y el bloque horario seleccionado para su despacho.

3. TARIFAS Y COSTO DE DESPACHO

• Cálculo de tarifa: El costo de envío se calcula de forma automática durante el proceso de pago (checkout) según la comuna de destino del pedido.

• Despacho Gratuito: El despacho será 100% gratuito para compras totales superiores a $100.000 CLP, siempre que la dirección de entrega se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura en Santiago (detallada en el punto 1).

4. HORARIOS Y PROTOCOLO DE ENTREGA

• Bloques Horarios: Las entregas se efectuarán dentro del bloque horario elegido por el Cliente durante la compra. No es posible garantizar una hora exacta de entrega debido a variables de tráfico o ruta logística, por lo que el receptor debe estar disponible durante todo el rango del bloque seleccionado.

• Recepción: Al momento de la entrega, el Cliente o el tercero que este designe para recibir deberá revisar visualmente el estado exterior de las cajas del pedido y confirmar la recepción.

• Protocolo para Edificios, Departamentos y Condominios: Por estrictas normas sanitarias y logística de distribución, los repartidores de micoctel.cl tienen prohibido subir a pisos superiores, oficinas internas o ingresar al interior de los departamentos (a fin de garantizar la mantención de la cadena de frío e higiene). Quien reciba el pedido deberá bajar a la recepción, conserjería o entrada principal del edificio para retirar los productos de manos del repartidor.

5. PROTOCOLO DE AUSENCIA O DIRECCIÓN INCORRECTA

• Tiempo de Espera: Al llegar a la dirección indicada, el transportista esperará un máximo de 20 minutos tras haber intentado contactar al Cliente por teléfono o timbre.

• Retorno a Cocina: Transcurridos los 20 minutos de espera sin respuesta, el transportista continuará su ruta y el pedido será devuelto a nuestra cocina central (ubicada en Las Encinas 7940, La Florida, Santiago).

• Costo de Reenvío: El cliente podrá solicitar el reenvío de su pedido coordinando un nuevo despacho, cuyo costo adicional deberá ser pagado en su totalidad por el Cliente.

• Descarte por Caducidad: Al tratarse de alimentos frescos y perecibles privados de conservación a largo plazo, si el Cliente no coordina el retiro o reenvío durante el mismo día de la fecha de entrega original, los productos serán descartados por razones sanitarias y de salud pública, perdiendo el Cliente el derecho a devoluciones o reembolsos de dinero.